Afterstate

Congratulazioni per aver completato con successo l'onboarding! È stata una corsa sfrenata, ma confidiamo di aver reso l'intero processo il più agevole possibile e che a questo punto siate abbastanza sicuri di usare la vostra carta e l'app. Prima di salutarvi, vorremmo condividere con voi alcune informazioni aggiuntive che potrebbero tornarvi utili in futuro, sia che abbiate problemi con la vostra carta, sia che vogliate ottenere altre carte per voi o per i vostri cari.

Riordino

Volete acquistare un'altra carta? Effettui un nuovo acquisto tramite il nostro sito web, buy.mobilocard.com. Si consiglia di utilizzare una finestra in incognito in modo che il browser non riconosca la cache come accesso.

• Selezionare il prodotto/servizio desiderato
• Fare clic su Aggiungi al carrello
• Inserite la quantità di prodotti/servizi che desiderate (e aggiungete eventuali add on se lo desiderate)
• Fare clic su "Acquista ora".

A questo punto, è il momento di effettuare il login utilizzando lo stesso indirizzo e-mail usato per l'ordine precedente, in modo che il sistema riconosca che questa carta verrà aggiunta al vostro account, e il processo di progettazione ricomincia da capo!

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Regalo Mobilo

Acquistare una carta regalo per gli acquisti di Mobilo non è mai stato così facile. Per farlo, seguite la seguente procedura:

1. Vai a buy.mobilocard.com
   
2. Scorrere verso il basso e fare clic sul pulsante "Acquista carta regalo".

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3. Si accede a una pagina in cui è possibile decidere l'importo della carta regalo, inserire l'indirizzo e-mail del destinatario, indicare chi è il destinatario del regalo, personalizzare un messaggio e aggiungere quando si desidera che la carta regalo venga (consegnata via e-mail).

4. Quindi, fare clic sul pulsante "Aggiungi al carrello" per effettuare il checkout
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5. Il destinatario riceverà un'e-mail con un link personalizzato e le istruzioni per utilizzare la carta regalo su qualsiasi prodotto/servizio di sua scelta.

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Avete ancora bisogno di aiuto? Contattateci all'indirizzo support@mobilocard.com Siamo sempre felici di aiutarvi.

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Utilizzo di un progetto precedente

Non è il tuo primo rodeo, eh? Forte! Ora conoscete il processo di progettazione di un biglietto. Potete partire da zero nel caso in cui vogliate utilizzare un design nuovo di zecca. Ma se volete utilizzare lo stesso disegno che avete usato per i vostri biglietti precedenti, non dovete fare altro che selezionare l'opzione "Usa il disegno precedente" quando iniziate l'invio:

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Una volta fatto clic su di esso, verranno visualizzati i disegni già utilizzati in precedenza; selezionatene uno prima di fare clic su "Avanti".

Allora conoscete già i passi successivi: Compilare i dati dell'utente, selezionare se si desidera inviare le credenziali di accesso e i consigli e i suggerimenti, e il gioco è fatto! Attendete ancora una volta che la nuova prova di stampa sia pronta.

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Risoluzione dei problemi

Risoluzione dei problemi più comuni:

Vogliamo che il nostro prodotto funzioni perfettamente, ma di tanto in tanto ci troviamo di fronte a qualche intoppo. Non c'è da preoccuparsi. Per la maggior parte di essi abbiamo soluzioni semplici.

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Picchiettatura

La vostra carta non viene letta dal telefono? Le ragioni possono essere due. Innanzitutto, assicuratevi che il telefono sia dotato di sensore NFC e che stiate toccando la carta nel punto giusto. Consultare la sezione "Toccare con sicurezza". È inoltre possibile utilizzare il codice QR sulla carta o quello presente nell'applicazione mobile.

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Non definito

Si riceve questo messaggio di errore quando si tocca o si scansiona la carta?

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Ciò significa che nei campi relativi al numero di telefono e al numero di telefono di lavoro manca il codice del paese. Tutto ciò che dovete fare è accedere all'app, toccare le impostazioni del vostro profilo e aggiornarle! Dopodiché la carta funzionerà correttamente.

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La scheda mostra un modulo di registrazione

Se quando si tocca o si scansiona la carta, invece di vedere le informazioni di contatto, si vede un modulo di registrazione, significa che la carta non è attualmente assegnata. È sufficiente compilare il modulo per far sì che la carta venga nuovamente assegnata e visualizzata nell'app mobile:

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Riassegnazione (rilascio) di una carta

Supponiamo che vogliate assegnare questa scheda a qualcun altro, o a un vostro diverso indirizzo e-mail, oppure che ci sia un errore di battitura nell'e-mail di accesso che dovete correggere. In questi casi, l'opzione migliore è riassegnare la carta. Come fare? Toccando la scheda "Carte" dell'app e poi l'icona della matita accanto all'immagine del profilo:

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A questo punto verrà visualizzata l'opzione per sbloccare la carta:

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La prossima volta che si tocca o si scansiona la carta, verrà visualizzato il modulo di iscrizione.

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Controllo di tutti gli ordini o annullamento di un abbonamento

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Volete tenere traccia di quanti ordini avete effettuato, controllare le vostre fatture o cancellare un abbonamento di licenza in corso? Tutto questo e altro ancora in un unico luogo: Il vostro account di acquisto Mobilo. Accedete a https://buy.mobilocard.com/my-account/ utilizzando lo stesso indirizzo e-mail e la stessa password che utilizzate per effettuare gli acquisti.

Una volta effettuato l'accesso, si vedrà una serie di opzioni:

• Dashboard - Per avere una panoramica del vostro conto.
• Ordini: consente di visualizzare tutti gli ordini effettuati e di ottenere le fatture pagate.
• Abbonamenti: consente di visualizzare tutti gli abbonamenti attivi, inattivi e ricorrenti. Da qui è possibile sospenderli o annullarli.
• Download - Non ancora attivo.
• Indirizzi - Controllare e aggiornare gli indirizzi di fatturazione e di spedizione utilizzati in precedenza.
• Metodi di pagamento - Vedere i metodi di pagamento utilizzati per l'ordine. NOTA: Mobilo non memorizza i dati della carta di credito.
• Il mio portafoglio: Interrotto.
• Dettagli dell'account - Aggiornare il nome, il cognome o l'indirizzo e-mail.
• Numero di partita IVA: Solo per i clienti europei* Aggiungere e salvare il numero di partita IVA.
• Logout - Abbandona la pagina in modo sicuro.
• Reimposta password - Aggiorna la password.
• Acquista di più - Ottieni più carte!
  

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Garanzia

Le carte sono realizzate con materiali resistenti, ma come qualsiasi altro prodotto sono soggette a usura. Per questo motivo, consigliamo di averne cura e, nel caso in cui una carta sia danneggiata, valutiamo le opzioni di sostituzione caso per caso.

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Contattare l'assistenza se...

Ci sono alcune cose che non è possibile fare dall'applicazione mobile, quindi non esitate a inviarci un'e-mail all'indirizzo support@mobilocard.com se avete bisogno di assistenza per una qualsiasi delle seguenti questioni:

• Se non riuscite ad accedere all'app a causa di un errore di battitura dell'indirizzo e-mail e avete bisogno di assistenza per riassegnare la vostra carta.
• Se si ricevono messaggi di errore quando si tocca la scheda o uno qualsiasi dei collegamenti.
  

Come sempre. Saremo qui per assistervi in ogni fase del percorso. Buon lavoro in rete!